El Área de Turismo Municipal informó que se brindará una capacitación de “Atención al Cliente” a prestadores turísticos hoy martes 27 en Coronel Dorrego en la Casa de la Cultura. (Av Fuertes 682) a las 10 y en Marisol mañana 28 a las 10.
Se trata de un curso gratuito dirigido a los prestadores turísticos del Distrito de Coronel Dorrego, en el que se brindaran herramientas para optimizar la atención al cliente en empresas hoteleras y extra-hoteleras, restaurantes, puestos de productos regionales, establecimientos rurales, y comercios afines.
Principales contenidos:
· El turista: cómo transformarlo de eventual a cliente de la prestación.
· Pasos de una atención correcta: ¿cómo mejorar la calidad del servicio?
· La importancia de una cultura del servicio: la actitud y predisposición del personal frente al cliente
· El trabajo en equipo. El personal como cara visible de la organización.
· El cliente como soporte central de las Empresas Hotelero- gastronómicas.
· Optimización en el uso de los recursos de la organización para aumentar la satisfacción del cliente
El curso estará dictado por la licenciada Lía Graciela Oviedo cuyo curriculum es el siguiente:
Estudios Cursados
Lic. en Sociología (UBA 1974)
Idiomas: Francés – Inglés
Profesorado en Sociología – Universidad de Buenos Aires – Fac. de Ciencias Sociales.
Estudios de Capacitación y/o Postgrado
En el extranjero:
Márketing y Estrategias de Promoción del Turismo – Madrid (mayo/junio 1979)
XX Curso de Desarrollo Turístico para Directivos, Graduados y Funcionarios Técnicos Iberoamericanos – Madrid (octubre – noviembre 1984)
VII Curso de Especialización en Turismo Scuola Internazionale de Scienze Turistiche – Roma (enero / junio 1982)
En el país:
Instituto de Desarrollo Económico Social (IDES)
Metodología y Práctica de laa Investigación Social (abril, junio de 1975)
Diseño de Investigación en Sociología y Psicología Social (setiembre / octubre 1975)
Economía Internacional Contemporánea para Latinoamericanos (octubre/diciembre 1976)
La explicación de las Ciencias Sociales (septiembre 1988)
Universidad del Salvador
Seminario SIMCATUR 77 Simposio de Capacitación Turística y de Relaciones Públicas
Organización de Estados Americanos (OEA) – Centro Interamericano de Capacitación Turística (CICATUR)
Planificación de Regiones Turísticas (julio 1977)
Introducción a la formulación y Evaluación de Proyectos Turísticos (octubre / noviembre 1978)
Primer Congreso Nacional de Sociología -Federación Nacional de Sociólogos de la República Argentina (noviembre 1983)
Políticas y Reformas del Estado- Universidad Nacional de Buenos Aires- Fac. de Ciencias Sociales – UBA (1999)
Empresas, Comunicación y Toma de decisiones- Universidad Nacional de Buenos Aires – Facultad de Ciencias Sociales (2001)
Metodología de la Investigación – Universidad Abierta Interamericana (UAI) – (2004)
Antecedentes laborales
Planificación de actividades turístico-recreativas para estudiantes de todo el país – Plan de Turismo Cultural Juvenil (1975-1977) Ministerio de Bienestar Social.
Funcionaria de la Dirección de Programación y Desarrollo de la Secretaría de Turismo de la Nación a cargo del Departamento de Alojamiento Turístico. Integrante del equipo interdisciplinario en la formulación de Planes de desarrollo. Integrante de la planificación de cursos de capacitación elaborados por FEHGRA, UTHGRA y la Secretaría de Turismo de la Nación (1977/1988)
Presidente de la Agencia de Viajes “Vida y Aventuras” – Mendoza (1989/1993)
A cargo de la Agencia de Viajes de la Asociación Mutual de Arquitectos (AMSCA)
Antecedentes docentes
Docente de la Universidad John F. Kennedy, Titular de la Cátedra Organización Hotelera de la Licenciatura en Demografía y Turismo (1978/1985)
Docente de Aerocesna, Titular de la Cátedra “Turismo”, del Curso del Servicio de Navegación Aérea (desde 1997 al presente)
Docente de la Universidad Abierta Interamericana, Titular de la Cátedra “Pensamiento del Mundo Actual” de la Carrera de Licenciatura en Turismo y Hotelería y de la Cátedra “Sistemas de Turismo Comparado” de la Carrera de Lic. en Turismo (Año 2002 hasta el presente)
Otros
“Evaluadora Externa” del Ministerio de Educación, Ciencia y Tecnología en diversas carreras.
No hay comentarios:
Publicar un comentario